Fonctionnement du service d’annonces en ligne 1Each

Apporter une information loyale, claire et transparente sur notre service d’annonces en ligne constitue un enjeu majeur dans la confiance que nos utilisateurs peuvent nous accorder. Elle est, à ce titre, une préoccupation importante pour 1Each. C’est pourquoi vous trouverez ici des précisions sur le fonctionnement de notre service d’annonces en ligne, les modalités de référencement et de dépôt d’avis sur la plateforme 1Each (la « Plateforme 1Each »).

 I. Le fonctionnement de la Plateforme 1Each

Description du service de mise en relation et des contrats dont il permet la conclusion

La Plateforme 1Each permet la mise en relation de vendeurs et d'acheteurs (les «Membres») de produits neufs ou d'occasion. La Plateforme 1Each permet la conclusion de contrats de vente des produits proposés à la vente sur la Plateforme 1Each entre les vendeurs et les acheteurs. Les vendeurs et les acheteurs sont seuls décisionnaires de la concrétisation de l'achat et de la vente des produits.

Le prix et les coûts de mise en relation

Le prix du produit recherché ainsi que le montant des frais de port associés le cas échéant, sont indiqués à droite de la description du produit dans un encadré contrasté pour plus de lisibilité.
Le prix des services supplémentaires est indiqué sur la ou les pages sur lesquelles ils sont proposés.
En rémunération de l'utilisation de la Plateforme 1Each, 1Each perçoit une commission prélevée sur le montant de la vente effectuée avant son reversement au vendeur.

Les modalités de paiement

1Each vous propose différents modes de paiement afin de régler vos achats. Vous pouvez payer vos achats par carte bancaire.

Les garanties légales

Les vendeurs sont tenus de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés sur les produits qu’ils vendent par l’intermédiaire de la Plateforme 1Each.

La garantie légale de conformité couvre les défauts du bien vendu qui le rendent impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable. La garantie vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien. Vous pouvez consulter les dispositions légales applicables ici.

La garantie des vices cachées couvre les des défauts cachés du bien vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. La garantie vous permet d’obtenir une réduction du prix de vente, si vous conservez le produit ou la restitution de la totalité du prix de vente, si vous retournez le produit au vendeur. Vous pouvez consulter les dispositions légales applicables ici.

Les garanties commerciales

1each, en partenariat avec la société ACM, propose des assurances complémentaires payantes. Elles vous sont proposées le cas échéant, lors de la mise en panier du produit. Certains vendeurs professionnels peuvent également proposer des garanties commerciales complémentaires aux garanties légales et aux assurances 1Each.

Les modalités de règlement des litiges

Si un litige survient entre vous et un vendeur dans le cadre de vos activités sur la Plateforme 1Each, vous pouvez adresser une réclamation auprès du service client de 1Each. En sa qualité de tiers de confiance, le service clients s’efforcera de trouver une issue amiable au litige.
Dans l’hypothèse où la solution proposée par le service client de 1Each ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le service de médiation auquel 1Each est adhérent, et dont les coordonnées sont les suivantes : Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD - 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr. Vous pouvez également vous adresser au Service de règlement des différends en ligne proposé par la Commission Européenne, accessible ici.

II. Le référencement sur la Plateforme 1Each

Les critères de classement des produits

Classement des produits sur la page de résultat :

Lorsque vous recherchez un produit sur la Plateforme 1Each, les résultats obtenus sont triés par défaut selon le critère de « Popularité » sur 1Each, c’est-à-dire que les produits les plus vendus sur la Plateforme seront les premiers affichés sur la page de résultats.

Vous pouvez néanmoins choisir un autre critère qui déterminera le tri de vos résultats. Vous avez alors le choix entre les critères de tri suivants :

  • « Moins cher » : les produits sont triés du produit le moins cher (prix du produit + frais de port) au produit le plus cher ;

  • « Plus cher » : les produits sont triés du produit le plus cher (prix du produit + frais de port) au produit le moins cher ;

  • « Date d’arrivée » : les produits sont triés en fonction de la date de création de leur fiche sur la Plateforme 1Each ;

  • « Titre » : les produits sont triés en fonction de ceux ayant le titre collant au mieux aux mots introduits dans notre barre de recherche ;

  • « Meilleures ventes » : les produits sont triés en fonction des produits les plus vendus sur une période de 90 jours flottants.

Classement des offres sur la fiche produit :

Un même produit peut être vendu par plusieurs vendeurs, le classement des vendeurs sur une même fiche produit se fait en fonction du prix total du produit (prix du produit et frais de port) mais aussi de la qualité du vendeur (notes, avis, etc.), le vendeur cumulant les meilleures positions sur ces différents critères sera celui proposé en premier et sera qualifié de « Vendeur recommandé » sur la page de résultats.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs critères pour déterminer le tri des Vendeurs pour chaque fiche produit. Vous avez le choix entre les critères de tri suivants :

  • « Prix + port » : les produits sont triés du produit le moins cher (prix du produit + frais de port) au produit le plus cher ;

  • « Note du Vendeur » : les produits sont classé en fonction de la moyenne des notes attribuées par les acheteurs au vendeur sur l’ensemble de ses transactions, du vendeur le mieux noté au moins bien noté;

 

Les offres sponsorisées :

Sur certaines pages de résultats, une ou plusieurs annonce(s) portant la mention « Annonce sponsorisée » apparait/apparaissent en première position. Toute annonce portant cette mention a fait l’objet d’une rémunération entre 1Each et le vendeur référencé.

III. Les avis déposés sur la Plateforme 1Each

Comment déposer un avis

Sur Each, vous pouvez déposer des avis sur les produits proposés à la vente. Vous pouvez également déposer un avis sur le vendeur auprès duquel vous avez acheté un produit. Dans les deux cas, vous pouvez déposer un avis uniquement si vous êtes titulaire d’un compte 1Each valide.
Vous pouvez directement donner votre avis sur la fiche du produit concerné sur le site en cliquant sur le bouton « donner votre avis ». Vous pouvez donner votre avis sur le vendeur lorsque vous accusez réception du produit que vous avez acheté depuis votre compte 1Each.

Le contrôle des avis déposés

Les avis déposés sur 1Each font l’objet d’un contrôle automatisé en fonction de mots-clés, puis d’une modération s’il y a lieu. Les avis déposés sur la Plateforme 1Each peuvent également faire l’objet d’un signalement pour abus. Tout contenu signalé fera l’objet d’une modération manuelle. Les avis ne respectant pas les critères de modération déterminés par 1Each seront retirés de la Plateforme 1Each.

Le refus de publication d’un avis

Votre avis sera supprimé si 1Each estime, à sa discrétion, qu’il est abusif ou qu’il nuit d’une manière quelconque au bon fonctionnement de la recommandation par avis ou de la Plateforme 1Each.

Un avis pourra être supprimé notamment s’il:

  • revêt un caractère injurieux, diffamatoire ou discriminatoire,

  • ne porte pas sur le produit ciblé (un autre produit est mis en avant, l’avis est constitutif d’une réclamation),

  • contient des données à caractère personnelles (numéro de téléphone, adresse, adresse email, numéro de carte bancaire, de sécurité sociale...),

  • contient un appel à une action en justice,

  • mentionne des liens URL, hypertexte, les coordonnées du vendeur ou du fabricant.

Si votre avis est retiré de la Plateforme 1Each, vous en serez informé par un courriel envoyé à l’adresse renseignée sur votre compte.

Comment modifier son avis

Vous pouvez à tout moment modifier un avis produit que vous avez déposé. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre compte 1Each dans la rubrique «Tous mes avis». Il vous suffit alors de cliquer sur l’icône «modifier mon avis» en face de l’avis que vous souhaitez modifier. L’avis modifié devra respecter les critères de publications de 1Each. Les avis déposés lorsque vous notez un vendeur ne peuvent pas être modifiés.

Le délai de publication et de conservation de l’avis

Les avis sont en règle générale publiés immédiatement après leur soumission. Pour des raisons techniques la publication de l’avis peut être retardée au plus de 48 heures ouvrées suivant sa soumission. Les avis sont conservés pendant une durée de 10 ans. Au-delà, les avis ne sont plus visibles sur la Plateforme 1Each.